十多年前，中國(guó)有研科技集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱有研科技）在我司購(gòu)置了多臺(tái)管式爐實(shí)驗(yàn)設(shè)備，用于尖端材料的研究與開發(fā)。歷經(jīng)十多年風(fēng)雨，該設(shè)備依然在客戶實(shí)驗(yàn)室中扮演著重要角色。為深入了解設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行狀況、客戶滿意度以及未來需求，我司決定對(duì)這位老客戶進(jìn)行一次特別回訪。

我司工作人員與客戶實(shí)驗(yàn)室主任、資深研究員進(jìn)行深度訪談，回顧十年來設(shè)備在科研項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)，了解設(shè)備在長(zhǎng)期使用中表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)與不足，收集客戶對(duì)設(shè)備性能、維護(hù)服務(wù)、升級(jí)需求等方面的反饋。客戶高度贊揚(yáng)設(shè)備的耐用性與可靠性，但也提出隨著科研需求的發(fā)展，希望能提升設(shè)備的智能化水平、擴(kuò)展數(shù)據(jù)采集與分析功能。

鑒于客戶對(duì)我司產(chǎn)品與服務(wù)的高度認(rèn)可，雙方就未來的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作進(jìn)行了深入探討，包括設(shè)備升級(jí)置換、聯(lián)合科研項(xiàng)目、技術(shù)資源共享等可能性，旨在進(jìn)一步鞏固并深化雙方的伙伴關(guān)系。

本次十年后回訪不僅全面了解實(shí)驗(yàn)設(shè)備在客戶處的長(zhǎng)期使用情況及客戶滿意度，也為設(shè)備的升級(jí)與維護(hù)提供了切實(shí)可行的方案。我司將以此為契機(jī)，持續(xù)關(guān)注客戶需求，提供定制化的解決方案，與客戶共同應(yīng)對(duì)科研挑戰(zhàn)，共創(chuàng)美好未來。